Informations De Garantie

Pompe à insuline t:slim X2

Cette garantie n’est valable qu’au Canada.

Tandem Diabetes Care Canada, Inc., 675 Cochrane Drive, East Tower, 6th Floor, Markham, ON, L3R 0B8

(« Tandem ») garantit la pompe à insuline t:slim X2 contre les défauts de matériaux et de fabrication, dans des conditions normales d’utilisation, pendant une période de cinq ans à compter de la date de livraison ou d’expédition de la pompe par Tandem ou son distributeur agréé à l’acheteur final initial, selon la première éventualité (la « période de garantie »). Pour toute pompe t:slim X2 défectueuse couverte par la garantie susmentionnée, Tandem, à sa seule discrétion, répare la pompe ou la remplace par une pompe t:slim X2 neuve ou reconditionnée, sous réserve des conditions et exclusions énoncées dans la présente garantie. La réparation ou le remplacement d’une pompe t:slim X2 ne prolonge pas la période de garantie originale de cinq ans, qui continue à s’appliquer. Si votre pompe t:slim X2 est remplacée, vous devez restituer votre pompe originale conformément aux instructions de Tandem. Dans le cas où la pompe t:slim X2 défectueuse ne serait pas restituée, la présente garantie est nulle et vous n’avez pas le droit à des remplacements ou réparations ultérieurs de la pompe. Nonobstant ce qui précède, dans le cas où la pompe à insuline t:slim X2 a été arrêtée ou n’est pas disponible en remplacement, à sa seule discrétion, Tandem peut remplacer le produit garanti par un produit ayant une fonctionnalité similaire ou supérieure.

La garantie est uniquement valide si la pompe t:slim X2 est utilisée conformément aux mode d’emploi et au guide d’utilisation de Tandem et ne s’applique pas si :

• les dommages résultent d’altérations ou de modifications apportées à la pompe à insuline t:slim X2 par l’utilisateur ou par des tiers après la date de fabrication;
• les dommages résultent d’opérations d’entretien ou de réparations effectuées sur une pièce de la pompe t:slim X2 par une personne ou entité autre que Tandem;
• le joint de la pompe t:slim X2 est cassé;
• un réservoir autre que Tandem est utilisé avec la pompe t:slim X2;
• un ensemble de perfusion autre que Tandem est utilisé avec la pompe t:slim X2;
• les dommages consistent en des rayures et une usure des surfaces et autres pièces externes exposées en raison de l’usure normale;
• les dommages résultent d’un événement ou d’un accident au-delà du contrôle raisonnable de Tandem; ou
• les dommages résultent d’une utilisation négligente ou incorrecte, y compris, sans toutefois s’y limiter, un mauvais stockage ou un mauvais traitement.

Occasionnellement, Tandem peut, sans y être obligé, proposer des mises à jour du logiciel de votre pompe t:slim X2 pour vous aider à garantir le fonctionnement optimal de votre pompe ou du logiciel, et dont le but est d’ajouter de nouvelles fonctions à votre pompe t:slim X2. Tandem se réserve le droit de proposer ces mises à jour, le cas échéant, à sa seule discrétion, gratuitement ou moyennant des frais supplémentaires déterminés ultérieurement. Si une mise à jour est proposée gratuitement, elle est considérée comme étant comprise dans le coût d’origine de votre pompe. Toute mise à jour ultérieure du logiciel est soumise à votre acceptation d’autres conditions générales pouvant être applicables à ce moment, y compris des conditions supplémentaires pouvant modifier ou limiter les conditions de la présente Garantie.

Cette garantie est personnelle et concerne uniquement le premier acheteur et utilisateur final. Toute vente, toute location ou tout autre transfert ou toute autre utilisation de la pompe t:slim X2 couverts par la présente garantie à ou par un utilisateur autre que le premier acheteur et utilisateur final entraîne la résiliation immédiate de la présente garantie.

La présente garantie s’applique uniquement à la pompe t:slim X2 et ne s’applique pas aux autres produits ou accessoires.

LES PARAGRAPHES SUIVANTS NE S’APPLIQUENT PAS AUX CONSOMMATEURS QUÉBÉCOIS

Aucun employé de Tandem ni aucune autre partie, y compris, sans limitation, un distributeur agréé, n’a le droit de proposer une garantie s’ajoutant à ce qui est prévu dans la présente garantie.

Les recours prévus par la présente garantie sont les seuls recours disponibles en cas de réclamation dans le cadre de la garantie. Ni Tandem ni ses fournisseurs ou distributeurs ne sont responsables des pertes, responsabilités, réclamations ou dommages-intérêts de quelque nature que ce soit, y compris, sans s’y limiter, les dommages indirects, accessoires, consécutifs ou spéciaux de toute sorte, causés par ou découlant d’un défaut du produit. Toutes les autres garanties, qu’elles soient implicites ou explicites, y compris les garanties de valeur marchande et d’adéquation à un usage particulier, sont exclues.

Haut de page

Réservoirs t:slim X2 3 mL

Cette garantie n’est valable qu’au Canada.

Tandem Diabetes Care, Inc., 675 Cochrane Drive, East Tower, 6th Floor Markham, ON, L3R 0B8

(« Tandem ») garantit son réservoir contre les défauts de matériaux et de fabrication pour une utilisation pendant la période de trois jours suivant l’ouverture de l’emballage individuel stérile du réservoir, ne pouvant dépasser six mois à compter de la date d’expédition du réservoir à l’utilisateur final (la « Période de garantie »). Pendant la Période de garantie, Tandem remplace tout réservoir défectueux, sous réserve des conditions et exclusions énoncées dans la présente garantie.

La garantie est uniquement valide si les réservoirs sont utilisés conformément aux modes d’emploi et au manuel d’utilisation fournis avec les réservoirs et ne s’applique pas si :

• le réservoir a été utilisé plus d’une fois par un seul utilisateur;
• l’emballage stérile est compromis alors qu’il relève du contrôle de l’utilisateur par toute méthode autre que l’ouverture volontaire par l’utilisateur au moment de l’utilisation prévue du produit;
• les dommages résultent d’une mauvaise ouverture de l’emballage stérile non conforme aux procédures décrites dans le mode d’emploi associé;
• les dommages résultent d’altérations ou de modifications apportées au réservoir par l’utilisateur ou par des tiers après la date de fabrication;
• les dommages résultent d’opérations d’entretien ou de réparations effectuées sur une pièce du réservoir par une personne ou entité autre que Tandem;
• les dommages sont causés par une utilisation du réservoir dans une pompe à insuline n’étant pas fabriquée par Tandem;
• les dommages résultent d’un événement ou d’un accident au-delà du contrôle raisonnable de Tandem; ou
• les dommages résultent d’une utilisation négligente ou incorrecte, y compris, sans toutefois s’y limiter, un mauvais stockage ou un mauvais traitement, par exemple, si le réservoir est tombé.

Cette garantie est personnelle et concerne uniquement le premier acheteur et utilisateur final. Toute vente, toute location ou tout autre transfert ou toute autre utilisation du produit couvert par la présente garantie à ou par un utilisateur autre que le premier acheteur et utilisateur final entraîne la résiliation immédiate de la présente garantie. La présente garantie ne s’applique pas aux pompes à insuline et aux autres accessoires.

LES PARAGRAPHES SUIVANTS NE S’APPLIQUENT PAS AUX CONSOMMATEURS QUÉBÉCOIS

Aucun employé de Tandem ni aucune autre partie, y compris, sans limitation, un distributeur agréé, n’a le droit de proposer une garantie s’ajoutant à ce qui est prévu dans la présente garantie.

Les recours prévus par la présente garantie sont les seuls recours disponibles en cas de réclamation dans le cadre de la garantie. Ni Tandem ni ses fournisseurs ou distributeurs ne sont responsables des pertes, responsabilités, réclamations ou dommages-intérêts de quelque nature que ce soit, y compris, sans s’y limiter, les dommages indirects, accessoires, consécutifs ou spéciaux de toute sorte, causés par ou découlant d’un défaut du produit. Toutes les autres garanties, qu’elles soient implicites ou explicites, y compris les garanties de valeur marchande et d’adéquation à un usage particulier, sont exclues.

Haut de page

Ensembles de perfusion t:lock

Cette garantie n’est valable qu’au Canada.

Tandem Diabetes Care, Inc., 675 Cochrane Drive, East Tower, 6th Floor Markham, ON, L3R 0B8

(« Tandem ») garantit ses ensembles de perfusion contre les défauts de matériaux et de fabrication pour une utilisation pendant la période de trois jours suivant l’ouverture de l’emballage individuel stérile de l’ensemble de perfusion, ne pouvant dépasser six mois à compter de la date d’expédition de l’ensemble de perfusion à l’utilisateur final (la « Période de garantie »). Pendant la Période de garantie, Tandem remplace tout ensemble de perfusion défectueux, sous réserve des conditions et exclusions énoncées dans la présente garantie.

La garantie est uniquement valable si les ensembles de perfusion sont utilisés conformément au mode d’emploi et au manuel d’utilisation fournis avec votre pompe à insuline, et ne sera pas applicable si :

• l’ensemble de perfusion a été utilisé plus d’une fois par un seul utilisateur;
• l’emballage stérile est compromis alors qu’il relève du contrôle de l’utilisateur par toute méthode autre que l’ouverture volontaire par l’utilisateur au moment de l’utilisation prévue du produit;
• les dommages résultent d’une mauvaise ouverture de l’emballage stérile non conforme aux procédures décrites dans le mode d’emploi associé;
• les dommages résultent d’altérations ou de modifications apportées à l’ensemble de perfusion par l’utilisateur ou par des tiers après la date de fabrication;
• les dommages résultent d’opérations d’entretien ou de réparations effectuées sur une pièce de l’ensemble de perfusion par une personne ou entité autre que Tandem;
• les dommages sont causés par une utilisation de l’ensemble de perfusion t:lock dans une pompe à insuline n’étant pas fabriquée par Tandem;
• les dommages résultent d’un événement ou d’un accident au-delà du contrôle raisonnable de Tandem; ou
• les dommages résultent d’une utilisation négligente ou incorrecte, y compris, sans toutefois s’y limiter, un mauvais stockage ou un mauvais traitement, par exemple, si l’ensemble de perfusion est tombé.

Cette garantie est personnelle et concerne uniquement le premier acheteur et utilisateur final. Toute vente, toute location ou tout autre transfert ou toute autre utilisation du produit couvert par la présente garantie à ou par un utilisateur autre que le premier acheteur et utilisateur final entraîne la résiliation immédiate de la présente garantie. La présente garantie ne s’applique pas aux pompes à insuline et aux autres accessoires.

LES PARAGRAPHES SUIVANTS NE S’APPLIQUENT PAS AUX CONSOMMATEURS QUÉBÉCOIS

Aucun employé de Tandem ni aucune autre partie, y compris, sans limitation, un distributeur agréé, n’a le droit de proposer une garantie s’ajoutant à ce qui est prévu dans la présente garantie.

Les recours prévus par la présente garantie sont les seuls recours disponibles en cas de réclamation dans le cadre de la garantie. Ni Tandem ni ses fournisseurs ou distributeurs ne sont responsables des pertes, responsabilités, réclamations ou dommages-intérêts de quelque nature que ce soit, y compris, sans s’y limiter, les dommages indirects, accessoires, consécutifs ou spéciaux de toute sorte, causés par ou découlant d’un défaut du produit. Toutes les autres garanties, qu’elles soient implicites ou explicites, y compris les garanties de valeur marchande et d’adéquation à un usage particulier, sont exclues.

Haut de page

Politique de retours

Tout produit de pompe à insuline (« pompe ») acheté à l’origine auprès de Tandem Diabetes Care Canada, Inc. (« Tandem ») ou de l’un de ses distributeurs canadiens autorisés peut être retourné à Tandem uniquement pour les raisons suivantes : (1) si, pendant la période de garantie applicable, le client éprouve un problème avec la pompe qui est couvert par la garantie énoncée à l’adresse tandemdiabetes.com/warranty, Tandem réparera ou remplacera, à sa seule discrétion, la pompe conformément à la garantie applicable ci-dessus, ou (2) au cours de la période de quatre-vingt (90) jours après l’expédition de la pompe, si le client découvre que la celle-ci ne lui convient pas pour une raison médicale valide et de bonne foi confirmée par son professionnel de la santé, Tandem remboursera le prix d’achat applicable de la pompe à la source de paiement originale. Tandem n’acceptera pas et ne sera pas obligé d’accepter le retour d’une pompe qui n’est pas basée sur l’une des deux raisons décrites ci-dessus. Le client doit d’abord obtenir un numéro d’autorisation de retour auprès du service à la clientèle de Tandem. Tandem fournira une étiquette sur laquelle figurera le numéro d’autorisation de retour; cette étiquette doit être apposée sur la boîte extérieure.

Tous les retours préautorisés par Tandem doivent être envoyés à :

Tandem Diabetes Care, Inc.
c/o Apple Express Customer Returns
5400 Explorer Drive
Mississauga, ON L4W 5H8

Les retours effectués sans numéro d’autorisation de retour seront renvoyés au client, fret payable à destination. Cette politique est soumise aux lois en vigueur.