Dépannage

Nous sommes désolés que vous ayez des problèmes avec votre pompe à insuline t:slim X2. Veuillez consulter quelques messages d'erreur courants et comment les résoudre ci-dessous. Si cela ne vous aide pas, contactez le support client tandem au (833) 509-3598.

Débranchez d'autres pompes

Erreur #101

Vous ne pouvez avoir qu'une seule pompe à insuline branchée sur votre ordinateur pendant le processus de mise à jour. Débranchez toutes les pompes à insuline sauf une.

Navigateur incompatible

Erreur #102

Votre navigateur actuel n'est pas compatible. Pour continuer, veuillez installer et utiliser la dernière version de Google Chrome ou Microsoft Edge.

Erreur USB

Erreur #103

La communication USB n'est pas activée sur votre navigateur. Accepter la confirmation pour activer la communication ou activer manuellement dans les paramètres du navigateur. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, veuillez vous référer au Guide de l'utilisateur de la Tandem Source.

Connexion perdue à la pompe

Erreur #104

La pompe a été débranchée de l'ordinateur. Veuillez l’a rebrancher.

Pompe non liée à ce compte

Erreur #105

Vous ne pouvez mettre à jour que les pompes à insuline qui sont liées à votre compte Tandem Source. Branchez une pompe à insuline liée au compte sur lequel vous êtes actuellement connecté ou connectez-vous à un autre compte d'utilisateur.

La batterie de la pompe est trop faible

Erreur #106

Le niveau de batterie de la pompe à insuline connectée a une charge inférieure à 20%. S'il vous plaît charger votre pompe à au moins 20% avant d'essayer à nouveau.

La pompe est à jour

Erreur #107

Votre pompe est à jour. Reportez-vous à la page Ma pompe pour vérifier l'admissibilité à la mise à jour et, si nécessaire, suivre toute formation requise.

La pompe est à jour

Erreur #108

Votre pompe est à jour.

Appareils mobiles non pris en charge

Erreur #109

Les mises à jour de la pompe ne peuvent pas être effectuées à partir d'un appareil mobile. Veuillez vous connecter à votre compte Tandem Source à l'aide d'un ordinateur de bureau ou d'un ordinateur portable.

Pompe non liée

Erreur #110

Cette pompe n'a pas été liée à un compte Tandem Source. Connectez-vous à Tandem Source et liez la pompe à insuline à votre compte. Vous pouvez également effectuer un téléchargement de données avec un câble USB.

Problème de connexion aux serveurs

Erreur #111

Tandem Diabetes Care a du mal à se connecter à nos serveurs en ce moment. Nous nous excusons pour le désagrément. Veuillez réessayer plus tard.

Arrêtez l'administration d'insuline

Erreur #113

L'administration d'insuline n'a pas été arrêtée sur la pompe. Sur votre pompe à insuline, appuyez sur Options, puis arrêtez l'insuline pour arrêter toutes les livraisons.

Échec de la mise à jour

Erreur #114

Une erreur a provoqué l'échec de la mise à jour logicielle. Veuillez réessayer.

Effacer les alertes et les alarmes

Erreur #115

Confirmez que tous les écrans d'alerte et d'alarme de votre pompe ont été effacés.

ID de mise à jour expiré

Erreur #116

Votre ID de mise à jour a expiré et vous devrez contacter le service à la clientèle de Tandem Diabetes Care au (833) 509-3598 pour en recevoir un nouveau.

ID de mise à jour incorrect

Erreur #117

L'ID de mise à jour que vous avez entré était incorrect. Veuillez réessayer.

Connexion perdue à la pompe

Erreur #118

La pompe a été débranchée ou la connexion à la pompe a été autrement perdue pendant la mise à jour logicielle. Rebranchez immédiatement la pompe sur votre ordinateur afin que la mise à jour puisse être reprise. Si vous ne reprenez pas la mise à jour, votre pompe peut devenir inutilisable. La mise à jour reprendra automatiquement une fois que la connexion de la pompe aura été rétablie.

Nombre maximal de tentatives d'ID de mise à jour atteintes

Erreur #128

Vous avez atteint le nombre maximal de tentatives pour entrer l'ID de mise à jour. Contactez le support client tandem au (833) 509-3598 pour en recevoir un nouveau.

Dysfonctionnement

Erreur #199

Quelque chose a mal tourné avec le processus de mise à jour. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Tandem au (833) 509-3598 pour recevoir une nouvelle pompe à insuline.

Software Updates

Mises à jour du logiciel

Ce guide fournit des informations et des conseils importants sur la procédure de mise à jour du logiciel de votre pompe à insuline.


1Avant de commencer


2Comment effectuer la mise à jour


3Comment reprendre le traitement


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